Phát triển chatbot AI cho website, Telegram và Discord

Khi nào dự án Web3 cần chatbot AI?

Chatbot AI phù hợp với nhóm cần trả lời các câu hỏi lặp lại về sản phẩm mà không phải tự tay tìm kiếm tài liệu cần thiết. Nó có thể giải thích các chức năng của dịch vụ, giúp người dùng mới điều hướng và hướng dẫn họ đến hướng dẫn cần thiết. Đối với dự án có nhiều câu hỏi thường gặp trên Telegram hoặc Discord, chatbot cũng giúp nhóm hỗ trợ phân loại nhanh hơn các yêu cầu điển hình và bất thường.

Hãy bắt đầu bằng một kiểm tra đơn giản: thu thập các câu hỏi gần đây của người dùng và đánh dấu những câu hỏi đã có câu trả lời chính xác trong tài liệu. Nếu câu trả lời phụ thuộc vào dữ liệu cá nhân, trạng thái hiện tại của ví hoặc quyết định của chuyên gia, thì không nên biến câu hỏi đó thành lời hứa tự động. Đối với những tình huống như vậy, chúng tôi thiết kế việc chuyển tiếp yêu cầu cho nhóm.

Chatbot không thay thế tài liệu sản phẩm và không quyết định thay người dùng về các hành động cần thực hiện với tài sản. Nhiệm vụ của nó là tìm và trình bày rõ ràng thông tin đã được xác nhận, và khi thiếu thông tin, không đưa ra phỏng đoán như sự thật. Nếu ngoài câu trả lời, bạn cần chức năng riêng trong Telegram, hãy xem phát triển Telegram bot và mini app; đối với các quy trình tự động hơn, có thể phù hợp phát triển AI agent.

Cần chuẩn bị tài liệu gì cho câu trả lời của chatbot?

Chất lượng câu trả lời bắt đầu từ nguồn: chatbot phải sử dụng các tài liệu mà nhóm của bạn coi là hiện tại và cho phép hiển thị cho người dùng. Trước khi phát triển, chúng tôi kiểm tra nơi lưu trữ thông tin về sản phẩm, ai chịu trách nhiệm cập nhật và những công thức nào không được thay đổi.

Để bắt đầu, hãy chuẩn bị:

• hướng dẫn và chỉ dẫn sử dụng sản phẩm;
• mô tả chức năng, giới hạn và quy trình hỗ trợ;
• câu trả lời đã được phê duyệt cho các câu hỏi lặp lại;
• danh sách các chủ đề mà chatbot nên dừng lại và gọi người;
• phiên bản tài liệu nếu quy tắc khác nhau cho các sản phẩm hoặc đối tượng khác nhau.

Riêng biệt, hãy đánh dấu những chỗ không rõ ràng: ví dụ, hai trang có điều kiện khác nhau hoặc hướng dẫn không có ngày cập nhật. Những khác biệt như vậy nên được giải quyết trước khi tải kiến thức, nếu không, ngay cả một chatbot được cấu hình cẩn thận cũng không thể chọn câu trả lời đúng về bản chất. Chúng tôi ghi lại tài liệu nào được coi là chính và kiểm tra câu trả lời trên các ví dụ từ yêu cầu thực tế.

Nếu bạn cần một nền tảng sản phẩm mới, không chỉ là chat, hãy xem xét phát triển website cho dự án Web3. Đối với các câu hỏi về tương tác của chatbot với ứng dụng, phát triển dApp rất hữu ích.

Làm thế nào để chọn kênh: website, Telegram hay Discord?

Kênh được chọn dựa trên nơi người dùng đặt câu hỏi và ai sẽ duy trì các kịch bản trả lời. Nội dung kiến thức có thể chung, nhưng lời chào, lệnh, chuyển tiếp yêu cầu và hành động tiếp theo phải tính đến đặc thù của giao diện cụ thể.

Khi thiết kế hội thoại, chúng tôi xác định giọng điệu, lời chào, câu hỏi làm rõ và công thức từ chối trả lời khi không có đủ cơ sở. Để hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, hãy xác định trước các ngôn ngữ và kiểm tra rằng tài liệu nguồn chứa các thuật ngữ chính xác bằng từng ngôn ngữ. Nếu có nhiều kênh, hãy thống nhất danh sách kiến thức chung và kiểm tra riêng từng kịch bản để người dùng nhận được giải thích nhất quán và nhóm hiểu nơi chuyển tiếp đến.

Cơ chế chuyển tiếp câu hỏi cho con người và phân tích hoạt động như thế nào

Chuyển tiếp cho chuyên gia là cần thiết khi câu hỏi yêu cầu giải pháp cá nhân, liên quan đến chủ đề nhạy cảm hoặc không có câu trả lời được xác nhận trong tài liệu. Chúng tôi thống nhất cách chatbot nhận diện các trường hợp như vậy, thông báo gì cho người dùng và ngữ cảnh nào được chuyển cho nhóm để người đó không phải bắt đầu lại cuộc trò chuyện.

Trong phân tích, không chỉ các chủ đề phổ biến mới quan trọng, mà còn cả những câu hỏi mà kiến thức không đưa ra câu trả lời phù hợp. Danh sách các yêu cầu như vậy giúp xác định những gì còn thiếu: hướng dẫn mới, giải thích chức năng rõ ràng hơn hoặc kịch bản cho một kênh cụ thể. Nhóm dự án có thể chỉ định người chịu trách nhiệm cho mỗi thay đổi, sau đó chuyển tài liệu đã cập nhật để kiểm tra.

Trước khi triển khai, nên thống nhất:

• ai nhận các yêu cầu được chatbot chuyển đến;
• chủ đề nào yêu cầu sự tham gia bắt buộc của con người;
• cách ghi nhận các câu hỏi không tìm thấy câu trả lời;
• ai cập nhật tài liệu và thông báo về các thay đổi;
• ai kiểm tra rằng sau khi cập nhật, câu trả lời vẫn chính xác.

Kết quả là nhóm không chỉ có một chat hoạt động mà còn có một chu trình cải thiện cơ sở kiến thức rõ ràng: phân tích yêu cầu, cập nhật nguồn đã được phê duyệt và kiểm tra lại câu trả lời.

Những gì bao gồm trong phát triển chatbot AI và quy trình triển khai

Phát triển bao gồm chuẩn bị nguồn, thiết kế hành vi, cấu hình kênh đã chọn và kiểm tra câu trả lời trước khi bàn giao. Khối lượng cuối cùng phụ thuộc vào trạng thái tài liệu, số lượng kênh và kịch bản, ngôn ngữ và yêu cầu chuyển tiếp hội thoại cho nhóm.

Chúng tôi bắt đầu công việc với một danh sách ngắn để khởi động: liên kết hoặc tệp tài liệu, mô tả đối tượng, kênh đã chọn, câu hỏi thường gặp, quy tắc chuyển tiếp và liên hệ của người chịu trách nhiệm nội dung. Sau đó, chúng tôi thống nhất cấu trúc câu trả lời và bộ tình huống để kiểm tra hành vi của chatbot. Sau khi cấu hình, nhóm kiểm tra câu trả lời trên các yêu cầu điển hình và trên các câu hỏi mà hành động chính xác là thừa nhận thiếu dữ liệu và chuyển cuộc trò chuyện cho chuyên gia.

Dự án có thể bao gồm:

• phân tích và chuẩn bị tài liệu đã được phê duyệt;
• kịch bản hội thoại và quy tắc chuyển tiếp;
• cấu hình câu trả lời trên website, Telegram hoặc Discord;
• cấu hình câu trả lời đa ngôn ngữ, nếu nó nằm trong phạm vi đã thống nhất;
• phân tích các câu hỏi không có câu trả lời và khuyến nghị cải thiện kiến thức;
• bàn giao kết quả và giải thích quy trình cập nhật tài liệu.

Chi phí phát triển bắt đầu từ số tiền nêu dưới đây; phạm vi công việc cuối cùng được xác nhận sau khi thảo luận về các kênh và nguồn. Trước khi bắt đầu, chúng tôi tiến hành kiểm tra tài liệu nguồn để nhóm hiểu chính xác chatbot sẽ sử dụng những gì.

Những hạn chế nào cần lưu ý khi triển khai chatbot

Chatbot trả lời dựa trên các nguồn đã được phê duyệt mà nó có quyền truy cập, do đó các tài liệu mâu thuẫn hoặc lỗi thời yêu cầu nhóm của bạn giải quyết trước khi triển khai. Trên Telegram, Discord và website, khả năng sẵn có của các chức năng cụ thể và hoạt động của tích hợp phụ thuộc vào cài đặt của các kênh này; chúng tôi thống nhất và kiểm tra chính xác kịch bản nằm trong dự án.

Trước khi đưa vào kênh làm việc, chúng tôi kiểm tra riêng rằng người dùng thấy cách liên hệ với nhóm rõ ràng và câu hỏi được chuyển tiếp chứa yêu cầu gốc và ngữ cảnh hội thoại. Đối với các yêu cầu gây tranh cãi, chúng tôi thống nhất trước ai trong số nhân viên nhận chuyển tiếp và cách nhóm thông báo cho người dùng về bước tiếp theo.

Để triển khai diễn ra cụ thể, hãy gửi cho chúng tôi mô tả ngắn gọn về sản phẩm, liên kết đến tài liệu, kênh đã chọn và ví dụ về câu hỏi của người dùng. Thêm danh sách các chủ đề mà chatbot không nên tự trả lời và liên hệ của nhân viên sẽ nhận chuyển tiếp. Trên cơ sở này, MediaHype sẽ làm rõ phạm vi, đề xuất sơ đồ hội thoại và thống nhất kiểm tra câu trả lời trước khi bàn giao chatbot cho nhóm của bạn.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Làm rõ nhiệm vụ và kênhThảo luận về đối tượng, câu hỏi lặp lại, kênh đã chọn và các trường hợp cần chuyển cho nhân viên.
2. Kiểm tra tài liệuThu thập tài liệu đã được phê duyệt và đánh dấu các mâu thuẫn, lỗ hổng và nguồn cần cập nhật.
3. Thiết kế hội thoạiThống nhất giọng điệu trả lời, câu hỏi làm rõ, đa ngôn ngữ và hành động của chatbot khi thiếu thông tin.
4. Cấu hình và kiểm traKết nối kênh đã chọn và kiểm tra các yêu cầu điển hình, câu hỏi phức tạp và chuyển tiếp cho chuyên gia.
5. Bàn giao và cải thiệnHướng dẫn nhóm cách cập nhật kiến thức và phân tích các câu hỏi mà chatbot không thể trả lời.