KI-Chatbot-Entwicklung für Website, Telegram und Discord

Wann ein Web3-Projekt einen KI-Chatbot benötigt?

Ein KI-Chatbot eignet sich für Teams, die wiederkehrende Fragen zu ihrem Produkt beantworten müssen, ohne manuell nach dem richtigen Dokument suchen zu müssen. Er kann Funktionen des Dienstes erklären, neuen Benutzern bei der Navigation helfen und den Nutzer zur richtigen Anleitung führen. Für ein Projekt mit häufigen Fragen in Telegram oder Discord hilft der Bot dem Support-Team zudem, typische Anfragen schneller von ungewöhnlichen zu trennen.

Beginnen Sie mit einer einfachen Prüfung: Sammeln Sie aktuelle Benutzerfragen und markieren Sie, auf welche es bereits eine genaue Antwort in der Dokumentation gibt. Wenn die Antwort von persönlichen Daten, dem aktuellen Wallet-Status oder einer Entscheidung eines Spezialisten abhängt, sollte eine solche Frage nicht in ein automatisches Versprechen umgewandelt werden. Für solche Situationen entwerfen wir die Übergabe der Anfrage an das Team.

Der Bot ersetzt weder die Produktdokumentation noch entscheidet er für den Benutzer, welche Aktionen mit Vermögenswerten durchzuführen sind. Seine Aufgabe ist es, bestätigte Informationen zu finden und verständlich darzustellen, und bei fehlenden Informationen keine Vermutung als Tatsache auszugeben. Wenn Sie neben Antworten auch separate Funktionen innerhalb von Telegram benötigen, werfen Sie einen Blick auf die Entwicklung von Telegram-Bots und Mini-Apps; für autonomere Prozesse könnte die Entwicklung von KI-Agenten geeignet sein.

Welche Materialien sollten für die Bot-Antworten vorbereitet werden?

Die Qualität der Antworten beginnt mit den Quellen: Der Bot muss Materialien verwenden, die Ihr Team als aktuell erachtet und die Sie Benutzern zeigen dürfen. Vor der Entwicklung prüfen wir, wo die Informationen über das Produkt gespeichert sind, wer für deren Aktualisierung verantwortlich ist und welche Formulierungen nicht geändert werden dürfen.

Bereiten Sie für den Start vor:

• Hilfe und Anleitungen zur Nutzung des Produkts;
• Beschreibung der Funktionen, Einschränkungen und des Support-Prozesses;
• genehmigte Antworten auf wiederkehrende Fragen;
• eine Liste der Themen, bei denen der Bot stoppen und einen Menschen hinzuziehen soll;
• Versionen der Materialien, falls die Regeln für verschiedene Produkte oder Zielgruppen unterschiedlich sind.

Markieren Sie separat mehrdeutige Stellen: zum Beispiel zwei Seiten mit unterschiedlichen Bedingungen oder eine Anleitung ohne Aktualisierungsdatum. Solche Unstimmigkeiten sollten vor dem Laden des Wissens beseitigt werden, da sonst selbst ein sorgfältig konfigurierter Chatbot nicht die richtige Antwort inhaltlich auswählen kann. Wir legen fest, welches Material als primär gilt, und überprüfen die Antworten anhand von Beispielen aus echten Anfragen.

Wenn Sie eine neue Produktplattform und nicht nur einen Chat benötigen, ziehen Sie die Entwicklung einer Website für ein Web3-Projekt in Betracht. Für Fragen zur Interaktion des Chatbots mit einer Anwendung ist die Entwicklung einer dApp hilfreich.

Wie wählt man den Kanal: Website, Telegram oder Discord?

Der Kanal wird danach ausgewählt, wo der Benutzer die Frage stellt und wer die Antwortskripte pflegen wird. Der Wissensinhalt kann gemeinsam sein, aber Begrüßung, Befehle, die Übergabe der Anfrage und die weitere Aktion müssen die Besonderheiten der jeweiligen Schnittstelle berücksichtigen.

Beim Entwurf des Dialogs legen wir Ton, Begrüßung, Rückfragen und die Formulierung der Antwortverweigerung ohne ausreichende Grundlage fest. Für die Unterstützung mehrerer Sprachen legen Sie die Sprachen im Voraus fest und prüfen Sie, dass die Quellmaterialien korrekte Begriffe in jeder Sprache enthalten. Bei mehreren Kanälen stimmen Sie eine gemeinsame Wissensliste ab und prüfen Sie jedes Szenario separat, damit der Benutzer eine konsistente Erklärung erhält und das Team weiß, wohin die Eskalation geht.

Wie sind die Übergabe an einen Menschen und die Analyse aufgebaut?

Die Übergabe an einen Spezialisten ist erforderlich, wenn die Frage eine individuelle Lösung erfordert, ein sensibles Thema betrifft oder keine bestätigte Antwort in den Dokumenten vorhanden ist. Wir stimmen ab, wie der Bot solche Fälle erkennt, was er dem Benutzer mitteilt und welchen Kontext er an das Team übergibt, damit die Person das Gespräch nicht von vorne beginnen muss.

In der Analyse sind nicht nur die beliebten Themen wichtig, sondern auch die Fragen, zu denen das Wissen keine passende Antwort geliefert hat. Eine Liste solcher Anfragen hilft zu ermitteln, was fehlt: eine neue Anleitung, eine klarere Erklärung einer Funktion oder ein Szenario für einen bestimmten Kanal. Das Projektteam kann für jede Änderung einen Verantwortlichen benennen und dann das aktualisierte Material zur Prüfung übergeben.

Vor dem Start ist es sinnvoll, Folgendes abzustimmen:

• wer die vom Bot übergebenen Anfragen erhält;
• welche Themen die zwingende Beteiligung eines Menschen erfordern;
• wie Fragen ohne gefundene Antwort erfasst werden;
• wer die Materialien aktualisiert und über Änderungen informiert;
• wer prüft, dass die Antworten nach der Aktualisierung korrekt bleiben.

Im Ergebnis hat das Team nicht nur einen funktionierenden Chat, sondern auch einen klaren Zyklus zur Verbesserung der Wissensbasis: Analyse der Anfragen, Aktualisierung der genehmigten Quelle und erneute Überprüfung der Antwort.

Was ist in der KI-Chatbot-Entwicklung enthalten und wie läuft der Start ab?

Die Entwicklung umfasst die Vorbereitung der Quellen, das Design des Verhaltens, die Konfiguration des gewählten Kanals und die Prüfung der Antworten vor der Übergabe. Der endgültige Umfang hängt vom Zustand der Dokumentation, der Anzahl der Kanäle und Szenarien, den Sprachen und den Anforderungen an die Übergabe des Dialogs an das Team ab.

Wir beginnen die Arbeit mit einer kurzen Liste für den Start: Links oder Dateien mit der Dokumentation, Beschreibung der Zielgruppe, gewählter Kanal, häufige Fragen, Eskalationsregeln und Kontakt des für den Inhalt Verantwortlichen. Dann stimmen wir die Struktur der Antworten und die Reihe von Situationen ab, anhand derer wir das Bot-Verhalten testen werden. Nach der Konfiguration prüft das Team die Antworten auf typische Anfragen und auf Fragen, bei denen die korrekte Aktion darin besteht, den Mangel an Daten einzuräumen und das Gespräch an einen Spezialisten zu übergeben.

Zum Projektumfang können gehören:

• Analyse und Aufbereitung der genehmigten Materialien;
• Dialogabläufe und Eskalationsregeln;
• Einrichtung der Antworten auf der Website, in Telegram oder Discord;
• Einrichtung mehrsprachiger Antworten, falls im vereinbarten Umfang enthalten;
• Analyse unbeantworteter Fragen und Empfehlungen zur Verbesserung des Wissens;
• Übergabe des Ergebnisses und Erläuterung des Verfahrens zur Aktualisierung der Materialien.

Die Entwicklungskosten beginnen bei dem unten genannten Betrag; den endgültigen Leistungsumfang legen wir nach Besprechung der Kanäle und Quellen fest. Vor Beginn führen wir eine Prüfung der Ausgangsmaterialien durch, damit das Team versteht, was der Bot genau verwenden wird.

Welche Einschränkungen sind beim Start des Chatbots zu beachten?

Der Chatbot antwortet auf Basis der ihm zugänglichen genehmigten Quellen. Daher erfordern widersprüchliche oder veraltete Dokumente eine Entscheidung Ihres Teams vor dem Start. In Telegram, Discord und auf der Website hängt die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen und die Funktionsweise von Integrationen von den Einstellungen dieser Kanäle ab; wir stimmen genau das Szenario ab und prüfen es, das im Projektumfang enthalten ist.

Vor der Inbetriebnahme im Arbeitskanal prüfen wir separat, dass der Benutzer eine verständliche Möglichkeit sieht, das Team zu kontaktieren, und dass die übergebene Frage die ursprüngliche Anfrage und den Dialogkontext enthält. Für strittige Anfragen stimmen wir im Voraus ab, welcher Mitarbeiter die Eskalation annimmt und wie das Team den Benutzer über den nächsten Schritt informiert.

Damit der Start zielgerichtet verläuft, senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Produkts, Links zu den Materialien, den gewählten Kanal und Beispiele für Benutzerfragen. Fügen Sie eine Liste der Themen hinzu, zu denen der Bot nicht selbstständig antworten soll, sowie den Kontakt des Mitarbeiters, der Eskalationen entgegennimmt. Auf dieser Grundlage wird MediaHype den Umfang präzisieren, einen Dialogablauf vorschlagen und die Prüfung der Antworten vor der Übergabe des Chatbots an Ihr Team abstimmen.

Preise

Startpreise in USD. Individuelle Pakete und Mengenrabatte auf Anfrage. Zahlung in USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON oder Ihrem Projekt-Token.

So funktioniert's

1. Aufgabe und Kanal klärenWir besprechen Zielgruppe, wiederkehrende Fragen, den gewählten Kanal und Fälle, die an einen Mitarbeiter übergeben werden sollen.
2. Dokumentation prüfenWir sammeln die genehmigten Materialien und markieren Widersprüche, Lücken und Quellen, die aktualisiert werden müssen.
3. Dialog entwerfenWir stimmen Ton der Antworten, Rückfragen, Mehrsprachigkeit und das Bot-Verhalten bei fehlenden Informationen ab.
4. Konfigurieren und testenWir schließen den gewählten Kanal an und prüfen typische Anfragen, komplexe Fragen und die Übergabe an einen Spezialisten.
5. Übergeben und verbessernWir zeigen dem Team, wie es das Wissen aktualisiert und Fragen analysiert, die der Bot nicht beantworten konnte.