Jasa Bikin Chatbot AI untuk Website, Telegram, dan Discord

Kapan Proyek Web3 Membutuhkan AI Chatbot?

AI chatbot cocok untuk tim yang perlu menjawab pertanyaan berulang tentang produk tanpa harus mencari dokumen yang tepat secara manual. Chatbot dapat menjelaskan fitur layanan, membantu pengguna baru dengan navigasi, dan mengarahkan seseorang ke instruksi yang diperlukan. Untuk proyek dengan pertanyaan sering di Telegram atau Discord, bot juga membantu tim dukungan lebih cepat memisahkan pertanyaan umum dari yang tidak biasa.

Mulailah dengan pemeriksaan sederhana: kumpulkan pertanyaan pengguna terkini dan tandai mana yang sudah memiliki jawaban tepat di dokumentasi. Jika jawaban bergantung pada data pribadi, status dompet saat ini, atau keputusan spesialis, pertanyaan semacam itu tidak boleh diubah menjadi janji otomatis. Untuk situasi seperti itu, kami merancang pengalihan pertanyaan ke tim.

Bot tidak menggantikan dokumentasi produk dan tidak memutuskan untuk pengguna tindakan apa yang harus dilakukan dengan aset. Tugasnya adalah menemukan dan menyajikan informasi yang terverifikasi dengan jelas, dan jika informasi tidak mencukupi, tidak menebak-nebak sebagai fakta. Jika selain jawaban Anda memerlukan fungsionalitas terpisah di dalam Telegram, lihat pengembangan bot Telegram dan aplikasi mini; untuk proses yang lebih otonom, pengembangan agen AI mungkin cocok.

Materi Apa yang Harus Disiapkan untuk Jawaban Bot?

Kualitas jawaban dimulai dari sumber: bot harus menggunakan materi yang dianggap terkini oleh tim Anda dan diizinkan untuk ditampilkan kepada pengguna. Sebelum pengembangan, kami memeriksa di mana informasi tentang produk disimpan, siapa yang bertanggung jawab atas pembaruannya, dan redaksi mana yang tidak boleh diubah.

Untuk memulai, siapkan:

• bantuan dan petunjuk penggunaan produk;
• deskripsi fitur, batasan, dan prosedur dukungan;
• jawaban yang telah disetujui untuk pertanyaan berulang;
• daftar topik di mana bot harus berhenti dan memanggil manusia;
• versi materi, jika aturan berbeda untuk produk atau audiens yang berbeda.

Secara terpisah, tandai bagian yang ambigu: misalnya, dua halaman dengan ketentuan berbeda atau instruksi tanpa tanggal pembaruan. Perbedaan seperti itu sebaiknya dihilangkan sebelum memuat pengetahuan, jika tidak, chatbot yang disetel dengan hati-hati pun tidak akan dapat memilih jawaban yang benar secara substansial. Kami menetapkan materi mana yang dianggap utama, dan memeriksa jawaban pada contoh dari pertanyaan nyata.

Jika Anda membutuhkan platform produk baru, bukan hanya chat, pertimbangkan pengembangan website untuk proyek Web3. Untuk pertanyaan tentang interaksi chatbot dengan aplikasi, pengembangan dApp berguna.

Bagaimana Memilih Saluran: Website, Telegram, atau Discord?

Saluran dipilih berdasarkan tempat pengguna mengajukan pertanyaan dan siapa yang akan mendukung skenario jawaban. Konten pengetahuan bisa sama, tetapi salam, perintah, pengalihan pertanyaan, dan tindakan selanjutnya harus mempertimbangkan fitur antarmuka tertentu.

Saat merancang dialog, kami menentukan nada, salam, pertanyaan klarifikasi, dan redaksi penolakan untuk menjawab tanpa dasar yang cukup. Untuk dukungan multibahasa, tentukan bahasa sebelumnya dan periksa bahwa materi sumber berisi istilah yang benar dalam setiap bahasa. Jika ada beberapa saluran, sepakati daftar pengetahuan umum dan periksa setiap skenario secara terpisah, sehingga pengguna mendapatkan penjelasan yang konsisten dan tim memahami ke mana eskalasi datang.

Bagaimana Pengalihan Pertanyaan ke Manusia dan Analitik Bekerja?

Pengalihan ke spesialis diperlukan ketika pertanyaan memerlukan solusi individual, menyangkut topik sensitif, atau tidak memiliki jawaban yang terverifikasi dalam dokumen. Kami menyepakati bagaimana bot mengenali kasus seperti itu, apa yang disampaikan kepada pengguna, dan konteks apa yang diberikan kepada tim, sehingga manusia tidak harus memulai percakapan dari awal.

Dalam analitik, yang penting bukan hanya topik populer, tetapi juga pertanyaan yang pengetahuannya tidak memberikan jawaban yang sesuai. Daftar pertanyaan semacam itu membantu menentukan apa yang kurang: instruksi baru, penjelasan fitur yang lebih jelas, atau skenario untuk saluran tertentu. Tim proyek dapat menunjuk penanggung jawab untuk setiap perubahan, kemudian menyerahkan materi yang diperbarui untuk diperiksa.

Sebelum peluncuran, ada baiknya menyepakati:

• siapa yang menerima pertanyaan yang dialihkan oleh bot;
• topik mana yang memerlukan partisipasi manusia wajib;
• bagaimana pertanyaan tanpa jawaban yang ditemukan dicatat;
• siapa yang memperbarui materi dan melaporkan perubahan;
• siapa yang memeriksa bahwa setelah pembaruan, jawaban tetap benar.

Hasilnya, tim tidak hanya memiliki chat yang berfungsi, tetapi juga siklus peningkatan basis pengetahuan yang jelas: analisis pertanyaan, pembaruan sumber yang disetujui, dan pemeriksaan ulang jawaban.

Apa Saja yang Termasuk dalam Pengembangan AI Chatbot dan Bagaimana Peluncurannya?

Pengembangan mencakup persiapan sumber, perancangan perilaku, pengaturan saluran yang dipilih, dan pemeriksaan jawaban sebelum penyerahan. Volume akhir tergantung pada kondisi dokumentasi, jumlah saluran dan skenario, bahasa, dan persyaratan untuk pengalihan dialog ke tim.

Kami memulai pekerjaan dengan daftar singkat untuk memulai: tautan atau file dengan dokumentasi, deskripsi audiens, saluran yang dipilih, pertanyaan umum, aturan eskalasi, dan kontak penanggung jawab konten. Kemudian kami menyepakati struktur jawaban dan serangkaian situasi di mana kami akan menguji perilaku bot. Setelah pengaturan, tim memeriksa jawaban pada permintaan umum dan pada pertanyaan di mana tindakan yang benar adalah mengakui kurangnya data dan mengalihkan percakapan ke spesialis.

Komponen proyek dapat mencakup:

• analisis dan persiapan materi yang disetujui;
• skenario dialog dan aturan eskalasi;
• pengaturan jawaban di website, Telegram, atau Discord;
• pengaturan jawaban multibahasa, jika termasuk dalam volume yang disepakati;
• analitik pertanyaan tanpa jawaban dan rekomendasi untuk meningkatkan pengetahuan;
• penyerahan hasil dan penjelasan prosedur pembaruan materi.

Biaya pengembangan mulai dari jumlah yang disebutkan di bawah; komposisi akhir pekerjaan ditetapkan setelah diskusi saluran dan sumber. Sebelum memulai, kami melakukan pemeriksaan materi sumber, sehingga tim memahami apa yang akan digunakan bot.

Batasan Penting Apa yang Perlu Dipertimbangkan Saat Meluncurkan Chatbot?

Chatbot menjawab berdasarkan sumber yang disetujui yang tersedia, sehingga dokumen yang bertentangan atau usang memerlukan keputusan tim Anda sebelum peluncuran. Di Telegram, Discord, dan website, ketersediaan fitur tertentu dan cara kerja integrasi bergantung pada pengaturan saluran tersebut; kami menyepakati dan memeriksa skenario yang tepat yang termasuk dalam proyek.

Sebelum diintegrasikan ke saluran kerja, kami memeriksa secara terpisah bahwa pengguna melihat cara yang jelas untuk menghubungi tim, dan pertanyaan yang dialihkan berisi permintaan asli dan konteks dialog. Untuk pertanyaan kontroversial, kami menyepakati sebelumnya siapa di antara staf yang menerima eskalasi dan bagaimana tim memberi tahu pengguna tentang langkah selanjutnya.

Agar peluncuran berjalan lancar, kirimkan kepada kami deskripsi singkat produk, tautan ke materi, saluran yang dipilih, dan contoh pertanyaan pengguna. Tambahkan daftar topik yang tidak boleh dijawab bot secara mandiri, dan kontak staf yang akan menerima eskalasi. Atas dasar ini, MediaHype akan merinci volume, mengusulkan skema dialog, dan menyepakati pemeriksaan jawaban sebelum menyerahkan chatbot kepada tim Anda.

Harga

Harga mulai dalam USD. Paket kustom dan diskon volume tersedia. Pembayaran via USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON, atau token proyek Anda.

Cara kerja

1. Memperjelas Tugas dan SaluranMendiskusikan audiens, pertanyaan berulang, saluran yang dipilih, dan kasus yang perlu dialihkan ke staf.
2. Memeriksa DokumentasiMengumpulkan materi yang disetujui dan menandai kontradiksi, kesenjangan, dan sumber yang perlu diperbarui.
3. Merancang DialogMenyepakati nada jawaban, pertanyaan klarifikasi, multibahasa, dan tindakan bot saat informasi tidak mencukupi.
4. Mengatur dan MengujiMenghubungkan saluran yang dipilih dan memeriksa pertanyaan umum, pertanyaan rumit, dan pengalihan ke spesialis.
5. Menyerahkan dan MeningkatkanMenunjukkan kepada tim cara memperbarui pengetahuan dan menganalisis pertanyaan yang tidak dapat dijawab bot.