Dịch vụ quản lý đánh giá Google và G2 cho dự án Web3

Quản lý đánh giá dự án Web3 bao gồm những gì?

Quản lý đánh giá là một quy trình lặp lại: khách hàng nhận được lời mời phù hợp để chia sẻ trải nghiệm, và nhóm dự án trả lời các ý kiến đã được đăng. Quy trình này phù hợp với các nhóm Web3 cần duy trì uy tín kinh doanh của sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty trên Google Business Profile, Trustpilot, G2 và các nền tảng tương tự.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc kiểm tra hồ sơ: xác định ai đang quản lý, thông tin nào đã được điền và người dùng có thể để lại đánh giá ở đâu. Sau đó, cùng bạn xác định thời điểm thích hợp để gửi lời mời – ví dụ: sau khi mua hàng hoặc hoàn tất onboarding. Lời yêu cầu phải trung lập và hướng đến khách hàng bất kể nhóm dự án có mong đợi đánh giá tích cực hay không.

Trong khuôn khổ công việc, có thể chuẩn bị:

• điền và thống nhất hồ sơ công ty;
• nội dung lời mời và vị trí gửi trong hành trình khách hàng;
• mẫu trả lời để cảm ơn, làm rõ chi tiết và chuyển câu hỏi cho nhóm;
• quy trình xử lý các đánh giá có thể vi phạm quy tắc nền tảng.

Nếu nhiệm vụ rộng hơn việc xử lý đánh giá và bao gồm các bài đăng hoặc tương tác với tòa soạn, hãy xem xét PR và truyền thông. Để làm việc riêng với hình ảnh công cộng của công ty, có quản lý danh tiếng trực tuyến.

Làm thế nào để thiết lập thu thập đánh giá trên Google, Trustpilot và G2?

Việc thu thập hoạt động tốt nhất khi lời mời được tích hợp vào hành trình quen thuộc của khách hàng và không phụ thuộc vào việc nhóm dự án nghĩ đánh giá đó nên như thế nào. Chúng tôi thống nhất người gửi, kênh và thời điểm mời để lời yêu cầu rõ ràng, kịp thời và tuân thủ quy tắc của nền tảng đã chọn.

Đối với từng nguồn, chúng tôi kiểm tra riêng hồ sơ và các phương thức tương tác có sẵn. Trên Google Business Profile, cần sắp xếp thông tin công khai về công ty và xác định ai chịu trách nhiệm cho trang. Đối với G2 và Trustpilot, chúng tôi làm rõ thông tin nào về sản phẩm và công ty được hiển thị, đồng thời thống nhất hành trình của khách hàng đến biểu mẫu đánh giá. Không sao chép đánh giá từ nền tảng này sang nền tảng khác và không đề nghị phần thưởng để đổi lấy đánh giá.

Trước khi triển khai, nhóm dự án cung cấp:

• liên kết đến hồ sơ và xác nhận quyền truy cập của nhân viên phụ trách;
• mô tả sản phẩm và tiêu chí xác định khách hàng thực;
• kịch bản mua hàng hoặc onboarding hiện tại và các kênh liên lạc với khách hàng;
• thông tin liên hệ của nhân viên có thể giải quyết các câu hỏi về sản phẩm.

Chúng tôi tổng hợp những thông tin này thành một quy trình hành động rõ ràng và thống nhất nội dung lời mời trước khi công bố. Nếu dự án cần các bài đăng độc lập trên các ấn phẩm chuyên ngành, đó là một nhiệm vụ riêng: hãy xem bài viết tài trợ trên truyền thông crypto.

Làm thế nào để trả lời đánh giá mà không biến câu trả lời thành quảng cáo?

Một câu trả lời tốt cho thấy nhóm dự án đã đọc đánh giá, hiểu câu hỏi và đề xuất bước tiếp theo phù hợp. Câu trả lời không tranh luận với tác giả, không tiết lộ thông tin cá nhân của họ và không biến cuộc thảo luận về trải nghiệm của khách hàng thành văn bản quảng cáo.

Trước khi chuẩn bị mẫu, chúng tôi thống nhất giọng điệu của dự án, thông tin có thể công khai và các tình huống cần chuyển tiếp cho chuyên gia. Đối với đánh giá tích cực, chỉ cần cảm ơn cụ thể người đó. Nếu tác giả báo cáo vấn đề, hãy trả lời đúng trọng tâm, đề cập khả năng tiếp tục cuộc trò chuyện qua kênh phù hợp và không hứa hẹn sửa chữa chưa được thống nhất nội bộ.

Sơ đồ làm việc cho câu trả lời:

• cảm ơn vì nhận xét hoặc trải nghiệm cụ thể;
• phản hồi ngắn gọn vào nội dung chính, không sao chép toàn bộ mẫu;
• chỉ đặt câu hỏi làm rõ khi cần thiết;
• chuyển câu hỏi cho nhân viên phụ trách nếu cần phân tích tài khoản hoặc sản phẩm.

Tại MediaHype, trước khi triển khai, chúng tôi đối chiếu mẫu với quy tắc giao tiếp của bạn và kiểm tra để đảm bảo không có lời hứa chưa được xác nhận. Nhóm dự án nhận được khuyến nghị cho các tình huống điển hình và có thể thống nhất các câu trả lời không chuẩn với người phụ trách được chỉ định. Nhờ đó, giọng điệu nhất quán được duy trì nhưng câu trả lời vẫn gắn với nội dung của từng đánh giá cụ thể.

Làm thế nào để kiểm soát công việc và đánh giá báo cáo đánh giá?

Báo cáo giúp hiểu liệu quy trình đã thống nhất có hoạt động hay không: lời mời được gửi đúng thời điểm, đánh giá không bị bỏ qua và các câu hỏi lặp lại được chuyển đến nhóm sản phẩm. Chúng tôi đưa vào báo cáo hàng tháng những thay đổi trên hồ sơ đã chọn, trạng thái trả lời và các chủ đề còn mở cần giải quyết từ phía khách hàng.

Khi bắt đầu, hãy xác định chủ sở hữu quy trình trong dự án. Đó có thể là nhân viên hỗ trợ, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng – điều quan trọng là người đó có thẩm quyền thống nhất câu trả lời và quyền truy cập vào thông tin cần thiết. Riêng biệt, hãy ghi lại những câu hỏi nào nhóm dự án cam kết giải quyết và những câu hỏi nào chuyển cho sản phẩm, bộ phận pháp lý hoặc hỗ trợ.

Trong báo cáo, hữu ích khi kiểm tra:

• hồ sơ và đánh giá nào nằm trong kỳ báo cáo;
• câu trả lời đã được đăng ở đâu và những khiếu nại nào còn mở;
• các chủ đề lặp lại cần làm rõ trong sản phẩm hoặc tài liệu tham khảo;
• trạng thái yêu cầu kiểm duyệt và kết quả của khiếu nại chính thức nếu đã có.

Đừng chỉ đánh giá công việc dựa trên điểm số hồ sơ hoặc số lượng ý kiến mới: nội dung phản hồi, tốc độ phản ứng của nhóm và việc đóng các vấn đề nội bộ cũng quan trọng. Nếu cần giao tiếp riêng với tòa soạn, có thể thống nhất qua phát hành thông cáo báo chí; các nhiệm vụ về đánh giá vẫn là một luồng công việc riêng.

Những quy tắc nền tảng nào cần lưu ý khi làm việc với đánh giá?

Một quy trình an toàn được xây dựng dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng, lời yêu cầu đánh giá trung lập và câu trả lời đúng trọng tâm. Đây không chỉ là tiêu chuẩn đạo đức: trước khi triển khai, cần đối chiếu kịch bản đã chọn với quy tắc hiện hành của nền tảng và yêu cầu nội bộ của dự án.

Chúng tôi không mua hoặc viết đánh giá thay cho khách hàng. Nếu một bài đăng có vẻ vi phạm quy tắc, chúng tôi giúp chuẩn bị khiếu nại qua các kênh chính thức của nền tảng và ghi nhận trạng thái của nó; quyết định kiểm duyệt thuộc về nền tảng. Google, Trustpilot và G2 có thể xem xét hồ sơ, lời mời và khiếu nại theo những cách khác nhau, vì vậy chúng tôi thống nhất hành động theo từng nguồn cụ thể, không sử dụng một kịch bản cho tất cả.

Trước khi bắt đầu, hãy kiểm tra nội bộ nhóm:

• danh sách người được mời có khớp với khách hàng thực không;
• có thể xác nhận việc mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm không;
• yêu cầu đánh giá có gắn với điều kiện hoặc hứa hẹn phần thưởng không;
• ai chịu trách nhiệm cho các khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc tranh chấp với khách hàng.

Quy tắc đăng tải, kiểm tra đánh giá và quyết định về khiếu nại nằm dưới sự kiểm soát của nền tảng, do đó một đánh giá cụ thể có thể không xuất hiện và yêu cầu kiểm duyệt có thể không dẫn đến việc xóa. Chúng tôi chịu trách nhiệm về quy trình đã thống nhất, tài liệu đã chuẩn bị, gửi lời mời trong khuôn khổ kịch bản đã thống nhất và báo cáo minh bạch về công việc đã thực hiện.

Để nhận được đề xuất, hãy gửi cho chúng tôi liên kết đến hồ sơ, mô tả hành trình khách hàng và thông tin liên hệ của người phụ trách trả lời. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình ban đầu, làm rõ quyền truy cập và khối lượng công việc, sau đó thống nhất kế hoạch triển khai và hỗ trợ hàng tháng.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Kiểm tra nền tảng và hồ sơBạn cung cấp liên kết, quyền truy cập của người phụ trách và mô tả ngắn về sản phẩm. Chúng tôi ghi nhận trạng thái hồ sơ và làm rõ các nền tảng ưu tiên.
2. Thống nhất kịch bản mờiXác định thời điểm phù hợp sau khi mua hàng hoặc onboarding, kênh gửi và nội dung lời yêu cầu đánh giá trung lập.
3. Chuẩn bị câu trả lời và quy trình leo thangThống nhất giọng điệu, mẫu cho các trường hợp điển hình và nhân viên được chuyển tiếp các câu hỏi về sản phẩm hoặc tài khoản khách hàng.
4. Triển khai công việc và báo cáoThực hiện quy trình đã thống nhất, trả lời đánh giá và cung cấp báo cáo hàng tháng với các vấn đề còn mở và trạng thái.