Bewertungsmanagement für Google und G2 bei Web3-Projekten

Was gehört zum Bewertungsmanagement eines Web3-Projekts?

Bewertungsmanagement ist ein wiederholbarer Prozess: Der Kunde erhält eine passende Einladung, seine Erfahrung zu teilen, und das Projektteam antwortet auf die veröffentlichten Meinungen. Er eignet sich für Web3-Teams, die den geschäftlichen Ruf ihres Produkts, Dienstes oder Unternehmens auf dem Google Business Profile, Trustpilot, G2 und ähnlichen Plattformen pflegen möchten.

Wir beginnen mit einer Überprüfung der Profile: Wir klären, wer sie verwaltet, welche Angaben ausgefüllt sind und wo der Nutzer eine Bewertung hinterlassen kann. Gemeinsam mit Ihnen legen wir dann den passenden Zeitpunkt für die Einladung fest – zum Beispiel nach dem Kauf oder nach Abschluss des Onboardings. Die Bitte sollte neutral formuliert sein und sich an Kunden richten, unabhängig davon, ob das Team eine positive Bewertung erwartet.

Im Rahmen der Umsetzung können folgende Leistungen vorbereitet werden:

• Ausfüllen und Abstimmung des Unternehmensprofils;
• Text der Einladung und Ort der Zustellung im Kundenpfad;
• Antwortvorlagen für Dank, Details und Weiterleitung von Fragen an das Team;
• Verfahren zur Bearbeitung von Bewertungen, die gegen die Plattformregeln verstoßen.

Falls die Aufgabe über die Arbeit mit Bewertungen hinausgeht und auch Publikationen oder die Zusammenarbeit mit Redaktionen umfasst, ziehen Sie bitte PR und Medien in Betracht. Für die separate Arbeit am öffentlichen Image des Unternehmens gibt es Online-Reputationsmanagement.

Wie richtet man die Bewertungssammlung auf Google, Trustpilot und G2 ein?

Die Sammlung funktioniert am besten, wenn die Einladung in den gewohnten Kundenpfad eingebettet ist und nicht davon abhängt, wie die Bewertung nach Meinung des Teams ausfallen soll. Wir stimmen mit Ihnen den Absender, den Kanal und den Zeitpunkt der Einladung ab, sodass die Bitte verständlich, rechtzeitig und den Regeln der gewählten Plattform entsprechend ist.

Für jede Quelle prüfen wir separat das Profil und die verfügbaren Interaktionsmöglichkeiten. Beim Google Business Profile ist es wichtig, die öffentlichen Angaben zum Unternehmen auf Vordermann zu bringen und festzulegen, wer für die Seite verantwortlich ist. Für G2 und Trustpilot klären wir, welche Angaben zum Produkt und Unternehmen vorliegen, und stimmen den Kundenpfad zum Bewertungsformular ab. Übertragen Sie keine Bewertungen von einer Plattform auf eine andere und bieten Sie keine Belohnung im Austausch für eine Bewertung an.

Vor dem Start stellt das Projektteam folgendes bereit:

• Links zu den Profilen und Bestätigung des Zugangs für den verantwortlichen Mitarbeiter;
• Produktbeschreibung und Kriterien, nach denen ein echter Kunde bestimmt wird;
• aktuelles Szenario des Kaufs oder Onboardings und die Kommunikationskanäle mit den Kunden;
• Kontakt eines Mitarbeiters, der Fragen zum Produkt klären kann.

Wir fassen diese Angaben in eine verständliche Handlungsanweisung zusammen und stimmen den Einladungstext vor der Veröffentlichung ab. Falls das Projekt unabhängige Publikationen in Fachmedien benötigt, ist das eine separate Aufgabe: Schauen Sie sich gesponserte Artikel in Kryptomedien an.

Wie antwortet man auf Bewertungen, ohne die Antwort zur Werbung zu machen?

Eine gute Antwort zeigt, dass das Team die Bewertung gelesen, die Frage verstanden hat und einen sinnvollen nächsten Schritt vorschlägt. Sie widerspricht dem Verfasser nicht, gibt keine persönlichen Daten preis und macht die Diskussion über die Kundenerfahrung nicht zu einem Werbetext.

Vor der Erstellung von Vorlagen stimmen wir die Stimme des Projekts, die Informationen, die öffentlich mitgeteilt werden dürfen, und die Situationen ab, in denen die Anfrage an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss. Bei positiven Bewertungen reicht es, der Person konkret zu danken. Wenn der Autor ein Problem meldet, antworten Sie sachlich, weisen Sie auf die Möglichkeit hin, das Gespräch über einen geeigneten Kanal fortzusetzen, und versprechen Sie keine Behebung, die im Team noch nicht abgestimmt ist.

Ein funktionierendes Schema für die Antwort:

• Danken für die konkrete Anmerkung oder Erfahrung;
• kurz auf den Kern eingehen, ohne die Vorlage vollständig zu kopieren;
• nur bei Bedarf eine Rückfrage stellen;
• die Frage an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten, wenn eine Prüfung des Accounts oder Produkts erforderlich ist.

Bei MediaHype gleichen wir die Vorlagen vor dem Start mit Ihren Kommunikationsrichtlinien ab und prüfen, ob sie unbestätigte Versprechungen enthalten. Das Team erhält Empfehlungen für typische Situationen und kann ungewöhnliche Antworten mit dem benannten Verantwortlichen abstimmen. So bleibt ein einheitlicher Ton erhalten, die Antworten bleiben jedoch an den Inhalt der jeweiligen Bewertung gebunden.

Wie kontrolliert man die Arbeit und bewertet den Bewertungsbericht?

Die Berichterstattung hilft zu verstehen, ob der abgestimmte Prozess funktioniert: Einladungen werden zum richtigen Zeitpunkt versendet, Bewertungen bleiben nicht unbeantwortet, und wiederkehrende Fragen erreichen das Produktteam. Wir nehmen in den monatlichen Bericht die Änderungen an den ausgewählten Profilen, den Status der Antworten und offene Themen auf, die eine Lösung von Kundenseite erfordern.

Legen Sie zu Beginn den Verantwortlichen für den Prozess innerhalb des Projekts fest. Das kann ein Mitarbeiter des Supports, des Marketings oder des Kundenservice sein – wichtig ist, dass er die Befugnis hat, Antworten abzustimmen, und Zugang zu den benötigten Informationen hat. Halten Sie gesondert fest, welche Fragen das Team zu klären verpflichtet ist und welche es an das Produkt, die Rechtsabteilung oder den Support weiterleitet.

Im Bericht ist es nützlich zu prüfen:

• welche Profile und Bewertungen in den Beobachtungszeitraum fielen;
• wo Antworten veröffentlicht wurden und welche Anfragen noch offen sind;
• wiederkehrende Themen, die Klarstellungen im Produkt oder in den Referenzmaterialien erfordern;
• den Status von Moderationsanfragen und das Ergebnis der offiziellen Meldung, falls bereits eingegangen.

Bewerten Sie die Arbeit nicht nur anhand der Profilbewertung oder der Anzahl neuer Meinungen: Wichtig sind auch der Inhalt des Feedbacks, die Reaktionsgeschwindigkeit des Teams und die Schließung interner Fragen. Falls eine separate Kommunikation mit Redaktionen erforderlich ist, kann diese über Verbreitung einer Pressemitteilung abgestimmt werden; die Aufgaben zu Bewertungen bleiben dabei ein separater Arbeitsablauf.

Welche Plattformregeln sind bei der Arbeit mit Bewertungen besonders zu beachten?

Ein sicherer Prozess baut auf der authentischen Erfahrung des Kunden, einer neutralen Bitte um eine Bewertung und einer sachlichen Antwort auf. Das ist nicht nur ein ethischer Standard: Vor dem Start muss das gewählte Szenario mit den geltenden Regeln der Plattform und den internen Anforderungen des Projekts abgeglichen werden.

Wir kaufen keine Bewertungen und schreiben keine Bewertungen im Namen von Kunden. Falls eine Veröffentlichung gegen die Regeln zu verstoßen scheint, helfen wir, eine Meldung über die offiziellen Kanäle der Plattform vorzubereiten, und dokumentieren deren Status; die Entscheidung über die Moderation verbleibt bei der Plattform selbst. Google, Trustpilot und G2 können Profile, Einladungen und Beschwerden unterschiedlich behandeln, daher stimmen wir die Maßnahmen für die jeweilige Quelle ab, anstatt ein einheitliches Szenario für alle zu verwenden.

Prüfen Sie vor Beginn innerhalb des Teams:

• ob die Liste der Eingeladenen echten Kunden entspricht;
• ob der Kauf oder die Nutzung des Produkts nachgewiesen werden kann;
• ob die Aufforderung zur Bewertung an eine Bedingung oder das Versprechen einer Belohnung geknüpft ist;
• wer für Meldungen verantwortlich ist, bei denen personenbezogene Daten oder ein Streit mit dem Kunden betroffen sind.

Die Veröffentlichungsregeln, die Überprüfung von Bewertungen und die Entscheidung über Beschwerden liegen in der Kontrolle der Plattform, so dass eine bestimmte Bewertung möglicherweise nicht erscheint und eine Moderationsanfrage nicht zur Löschung führt. Wir sind verantwortlich für den abgestimmten Prozess, die vorbereiteten Materialien, den Versand von Einladungen im Rahmen des vereinbarten Szenarios und einen transparenten Bericht über die erbrachten Leistungen.

Um ein Angebot zu erhalten, senden Sie uns Links zu den Profilen, eine Beschreibung des Kundenpfads und den Kontakt des für die Antworten Verantwortlichen. Wir prüfen die Ausgangssituation, klären die Zugänge und den Arbeitsumfang und stimmen dann den Plan für den Start und die monatliche Begleitung ab.

Preise

Startpreise in USD. Individuelle Pakete und Mengenrabatte auf Anfrage. Zahlung in USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON oder Ihrem Projekt-Token.

So funktioniert's

1. Wir prüfen die Plattformen und ProfileSie übergeben Links, Zugänge der Verantwortlichen und eine kurze Produktbeschreibung. Wir erfassen den Zustand der Profile und klären die priorisierten Plattformen.
2. Wir stimmen das Einladungsszenario abWir legen den passenden Zeitpunkt nach dem Kauf oder Onboarding fest, den Versandkanal und einen neutralen Text der Bitte um eine Bewertung.
3. Wir bereiten Antworten und die Eskalationsreihenfolge vorWir stimmen den Ton, Vorlagen für typische Fälle und den Mitarbeiter ab, an den Fragen zum Produkt oder Kundenkonto weitergeleitet werden.
4. Wir starten die Arbeit und berichtenWir führen den abgestimmten Prozess durch, beantworten Bewertungen und legen einen monatlichen Bericht mit offenen Fragen und Status vor.