Web3 Projeleri için Google ve G2 Müşteri Yorum Yönetimi

Web3 projesinin yorum yönetimine neler dahildir?

Yorum yönetimi tekrarlanabilir bir süreçtir: müşteri deneyimini paylaşması için uygun bir davetiye alır, ekip yayınlanan görüşlere yanıt verir. Bu süreç, Google Business Profile, Trustpilot, G2 ve benzeri platformlarda ürün, hizmet veya şirketin ticari itibarını korumak isteyen Web3 ekipleri için uygundur.

Profilleri kontrol ederek başlıyoruz: kimin yönettiğini, hangi bilgilerin doldurulduğunu ve kullanıcının nerede yorum bırakabileceğini belirliyoruz. Ardından sizinle birlikte davetiye için uygun anı belirliyoruz – örneğin satın alma veya onboarding tamamlandıktan sonra. Talep tarafsız olmalı ve ekip olumlu değerlendirme beklesin ya da beklemesin müşterilere yöneltilmelidir.

Çalışma kapsamında şunlar hazırlanabilir:

• şirket profilinin doldurulması ve onaylanması;
• davetiye metni ve müşteri yolculuğunda gönderileceği yer;
• teşekkür, detay sorma ve konuyu ekibe iletme için yanıt şablonları;
• platform kurallarını ihlal edebilecek yorumların işlenme prosedürü.

Eğer iş yorum yönetiminden daha geniş kapsamlıysa ve yayınlar veya editörlerle etkileşim içeriyorsa, PR ve medya sayfasına bakın. Şirketin genel imajı için ayrı bir çalışma olarak çevrimiçi itibar yönetimi mevcuttur.

Google, Trustpilot ve G2'de yorum toplama nasıl kurulur?

Toplama, davetiye müşterinin alışılmış yolculuğuna entegre edildiğinde ve ekibin yorumun nasıl olması gerektiğine dair beklentisinden bağımsız olduğunda daha iyi çalışır. Göndericiyi, kanalı ve davetiye anını, talep anlaşılır, zamanında ve seçilen platformun kurallarına uygun olacak şekilde belirleriz.

Her kaynak için profili ve mevcut etkileşim yöntemlerini ayrı ayrı kontrol ederiz. Google Business Profile'da şirketle ilgili herkese açık bilgileri düzenlemek ve sayfadan kimin sorumlu olduğunu belirlemek önemlidir. G2 ve Trustpilot için ürün ve şirket hakkında hangi bilgilerin sunulduğunu netleştirir ve müşterinin yorum formuna giden yolunu belirleriz. Yorumları bir platformdan diğerine taşımayın ve değerlendirme karşılığında ödül teklif etmeyin.

Başlamadan önce proje ekibi şunları sağlar:

• profillere bağlantılar ve sorumlu kişinin erişim onayı;
• ürün açıklaması ve gerçek müşteriyi tanımlama kriterleri;
• mevcut satın alma veya onboarding senaryosu ve müşterilerle iletişim kanalları;
• ürünle ilgili sorunları çözebilecek bir çalışanın iletişim bilgisi.

Bu bilgileri anlaşılır bir eylem planına dönüştürür ve davetiye metnini yayınlamadan önce onaylarız. Projenin bağımsız yayınlara ihtiyacı varsa, bu ayrı bir görevdir: kripto medyada sponsorlu makaleler sayfasına bakın.

Yorumlara reklama dönüştürmeden nasıl yanıt verilir?

İyi bir yanıt, ekibin yorumu okuduğunu, soruyu anladığını ve bir sonraki uygun adımı önerdiğini gösterir. Yazar ile tartışmaz, kişisel verilerini ifşa etmez ve müşteri deneyimi tartışmasını reklam metnine dönüştürmez.

Şablonları hazırlamadan önce projenin sesini, herkese açık olarak paylaşılabilecek bilgileri ve konunun bir uzmana iletilmesini gerektiren durumları belirleriz. Olumlu yorumlar için kişiye özel olarak teşekkür etmek yeterlidir. Yazar bir sorun bildiriyorsa, konuya göre yanıt verin, uygun bir kanalda konuşmaya devam etme imkanı belirtin ve ekip içinde henüz onaylanmamış bir düzeltme vaat etmeyin.

Yanıt için çalışma şeması:

• belirli bir geri bildirim veya deneyim için teşekkür edin;
• şablonu tamamen kopyalamadan kısaca öze yanıt verin;
• yalnızca gerekliyse açıklayıcı bir soru sorun;
• hesap veya ürün incelemesi gerekiyorsa konuyu sorumlu kişiye iletin.

MediaHype'de başlamadan önce şablonları sizin iletişim kurallarınızla karşılaştırır ve doğrulanmamış vaatler içermediğinden emin oluruz. Ekip, tipik durumlar için öneriler alır ve standart dışı yanıtları atanan sorumlu kişiyle onaylayabilir. Böylece tek bir ton korunur ancak yanıtlar belirli yorumun içeriğine bağlı kalır.

Çalışma nasıl kontrol edilir ve yorum raporu nasıl değerlendirilir?

Raporlama, belirlenen sürecin işleyip işlemediğini anlamaya yardımcı olur: davetiyeler doğru zamanda gönderiliyor, yorumlar yanıtsız kalmıyor ve tekrar eden sorular ürün ekibine ulaşıyor. Aylık rapora seçilen profillerdeki değişiklikleri, yanıt durumlarını ve müşteri tarafından çözülmesi gereken açık konuları dahil ederiz.

Başlangıçta proje içinde sürecin sahibini belirleyin. Bu destek, pazarlama veya müşteri hizmetleri çalışanı olabilir – önemli olan yanıtları onaylama yetkisine ve gerekli bilgilere erişime sahip olmasıdır. Ayrıca ekibin hangi sorunları çözmeyi taahhüt ettiğini ve hangilerini ürün, hukuk veya desteğe ilettiğini ayrıca belirleyin.

Raporda şunları kontrol etmek faydalıdır:

• izleme dönemine hangi profillerin ve yorumların girdiği;
• yanıtların nerede yayınlandığı ve hangi başvuruların hala açık olduğu;
• üründe veya referans materyallerde açıklama gerektiren tekrar eden konular;
• moderasyon taleplerinin durumu ve resmi başvurunun sonucu (varsa).

Çalışmayı yalnızca profil puanına veya yeni görüş sayısına göre değerlendirmeyin: geri bildirimin içeriği, ekibin yanıt hızı ve iç sorunların kapatılması da önemlidir. Editörlerle ayrı bir iletişim gerekiyorsa, bu basın bülteni dağıtımı ile koordine edilebilir; yorum görevleri ayrı bir iş akışı olarak kalır.

Yorumlarla çalışırken hangi platform kuralları dikkate alınmalıdır?

Güvenli bir süreç, müşterinin gerçek deneyimine, tarafsız bir yorum talebine ve konuya uygun yanıta dayanır. Bu yalnızca etik bir standart değildir: başlamadan önce seçilen senaryoyu platformun mevcut kuralları ve projenin iç gereksinimleriyle karşılaştırmak gerekir.

Müşteriler adına yorum satın almayız veya yazmayız. Bir yayının kuralları ihlal ettiği düşünülüyorsa, platformun resmi kanalları aracılığıyla başvuru hazırlanmasına yardımcı olur ve durumunu kaydederiz; moderasyon kararı platforma aittir. Google, Trustpilot ve G2 profilleri, davetiyeleri ve şikayetleri farklı şekilde değerlendirebilir, bu nedenle tüm kaynaklar için tek bir senaryo yerine belirli kaynağa göre hareket ederiz.

Başlamadan önce ekip içinde şunları kontrol edin:

• davet edilenlerin listesi gerçek müşterilere uyuyor mu;
• satın alma veya ürün kullanımı doğrulanabiliyor mu;
• yorum talebi bir koşula veya ödül vaadine bağlı değil mi;
• kişisel verilerin veya müşteriyle anlaşmazlığın söz konusu olduğu başvurulardan kim sorumlu.

Yayın kuralları, yorum incelemesi ve şikayet kararları platformun kontrolündedir; bu nedenle belirli bir yorum görünmeyebilir veya moderasyon talebi silinmeyle sonuçlanmayabilir. Biz, üzerinde anlaşılan süreçten, hazırlanan materyallerden, belirlenen senaryo çerçevesinde davetiyelerin gönderilmesinden ve yapılan işin şeffaf raporundan sorumluyuz.

Teklif almak için bize profil bağlantılarınızı, müşteri yolculuğu açıklamanızı ve yanıtlardan sorumlu kişinin iletişim bilgilerini gönderin. Mevcut durumu kontrol eder, erişimleri ve iş hacmini netleştirir, ardından başlangıç planı ve aylık bakım üzerinde anlaşırız.

Fiyatlar

Başlangıç fiyatları USD'dir. Özel paketler ve hacim indirimleri talep üzerine. Ödeme: USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON veya proje tokeniniz ile.

Nasıl çalışır

1. Platformları ve profilleri kontrol ediyoruzBağlantıları, sorumlu kişinin erişimlerini ve kısa bir ürün açıklamasını iletirsiniz. Profillerin durumunu kaydeder ve öncelikli platformları belirleriz.
2. Davetiye senaryosunu onaylıyoruzSatın alma veya onboarding sonrası uygun anı, gönderim kanalını ve tarafsız yorum talebi metnini belirleriz.
3. Yanıtları ve yükseltme prosedürünü hazırlıyoruzTonu, tipik durumlar için şablonları ve ürün veya müşteri hesabıyla ilgili soruların iletileceği çalışanı belirleriz.
4. Çalışmayı başlatıyor ve raporluyoruzBelirlenen süreci yürütür, yorumlara yanıt verir ve açık konular ile durumları içeren aylık rapor sunarız.