Hoạt động trên Discord cho máy chủ riêng và cộng đồng bên ngoài

Tại sao dự án cần chương trình hoạt động Discord?

Chương trình hoạt động duy trì các cuộc thảo luận thường xuyên và có nội dung trên Discord của dự án, và nếu cần, sẽ giới thiệu dự án với các thành viên của các máy chủ bên ngoài phù hợp. Đây là một hình thức làm việc cho các nhóm muốn các thành viên có thể đặt câu hỏi, nhận câu trả lời rõ ràng và xem các thông báo mới nhất, thay vì phải đối mặt với các kênh trống rỗng.

Trên máy chủ riêng, công việc có thể bao gồm:

• tin nhắn về các chủ đề liên quan đến sản phẩm và lợi ích của nó;
• trả lời các câu hỏi phổ biến của thành viên;
• hỗ trợ thảo luận và khảo sát theo chủ đề;
• hỗ trợ thông báo và duy trì sự chú ý đến chúng.

Hình thức bên ngoài giải quyết một nhiệm vụ khác: nhóm chọn lọc các máy chủ có liên quan, chuẩn bị tin nhắn phù hợp và ghi lại các bài đăng trong báo cáo. Đây không phải là sự thay thế cho việc kiểm duyệt hoặc hỗ trợ sản phẩm: nếu các câu hỏi yêu cầu quyết định chính thức, hãy chỉ định trước một người từ phía dự án có thể xác nhận chúng.

Chương trình phù hợp cho cả cộng đồng mới cần nhịp điệu giao tiếp thường xuyên và các máy chủ đã hoạt động với các bản cập nhật hoặc ra mắt. Nếu song song đó bạn đang phát triển Telegram, bạn có thể so sánh các tùy chọn trên trang chương trình dành cho Telegram và Discord.

Khối lượng hoạt động được quy định như thế nào trên Discord riêng?

Đối với máy chủ riêng, có ba khối lượng hàng tháng: Lite — 1.500 tin nhắn sử dụng tối đa 10 tài khoản, Basic — 3.000 tin nhắn tối đa 20 tài khoản, Pro — 6.000 tin nhắn tối đa 30 tài khoản. Đây là các thông số của chương trình, không phải lời hứa về số lượng phản hồi cụ thể từ thành viên hoặc kết quả cho dự án.

Trước khi bắt đầu, chúng tôi thống nhất nơi tiến hành thảo luận, chủ đề nào cần triển khai và cách trả lời câu hỏi. Tài liệu phải dựa trên thông tin mà dự án sẵn sàng xác nhận công khai. Khi chuẩn bị, sẽ hữu ích nếu cung cấp:

• liên kết đến các kênh chính và mô tả mục đích của chúng;
• thông tin tóm tắt về sản phẩm, đối tượng và lợi ích chính;
• câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, bao gồm các hạn chế của sản phẩm;
• danh sách các chủ đề không được thảo luận nếu chưa có sự đồng ý.

Khối lượng được chọn dựa trên tải của máy chủ và số lượng chủ đề có thể được duy trì một cách tự nhiên. Nếu các kênh có ít ngữ cảnh hoặc nhóm dự án hiếm khi trả lời các câu hỏi làm rõ, sẽ hợp lý hơn nếu bắt đầu với chế độ nhỏ gọn hơn và thống nhất các chủ đề công việc trước. Đối với công việc hàng ngày với các quy tắc, hàng đợi câu hỏi và chuyển tiếp yêu cầu, hãy xem xét riêng kiểm duyệt Discord và Telegram.

Các bài đăng trên máy chủ Discord bên ngoài được thực hiện như thế nào

Ở hình thức bên ngoài, công việc bắt đầu bằng việc chọn lọc các máy chủ nơi chủ đề và ngữ cảnh thảo luận phù hợp với dự án. Sau đó, tin nhắn được điều chỉnh cho cộng đồng cụ thể: chúng phải nghe có vẻ phù hợp trong cuộc thảo luận của cộng đồng đó, giải thích ngắn gọn mối liên hệ của dự án với chủ đề và không thay thế cuộc trò chuyện bằng văn bản quảng cáo không liên quan.

Đối với các bài đăng bên ngoài, có hai khối lượng: Lite — 1.000 tin nhắn sử dụng tối đa 10 tài khoản và Basic — 3.000 tin nhắn tối đa 15 tài khoản. Chương trình bao gồm chọn lọc máy chủ, đề cập và giới thiệu tự nhiên, thảo luận theo chủ đề, câu trả lời ngắn gọn và báo cáo về các bài đăng.

Khi đánh giá việc chọn lọc, hãy kiểm tra xem lý do dự án có mặt trong cộng đồng cụ thể có rõ ràng hay không. Một báo cáo hữu ích sẽ cho phép đối chiếu các bài đăng với công việc đã thỏa thuận: trong cộng đồng nào tin nhắn được đăng, chúng thuộc chủ đề gì và chính xác những gì đã được thực hiện. Không nên đánh giá chất lượng chỉ dựa trên tổng số tin nhắn: mức độ phù hợp của nền tảng và sự phù hợp với ngữ cảnh quan trọng hơn sự hiện diện hình thức.

Nếu dự án không chỉ cần thảo luận bên ngoài mà còn cần làm việc với các thành viên trên nền tảng riêng của mình, bạn có thể kết hợp hình thức này với chương trình hoạt động trên Telegram, sau khi thống nhất các nhiệm vụ và báo cáo riêng biệt.

Điều gì xảy ra từ brief đến báo cáo hàng tháng

Công việc bắt đầu bằng việc rà soát ngắn gọn các mục tiêu, tài liệu có sẵn và ranh giới giao tiếp. Sau đó, chúng tôi đề xuất hình thức phù hợp, thống nhất chủ đề tin nhắn và xác định những câu hỏi nào cần chuyển cho nhóm dự án thay vì nhận câu trả lời chưa được xác nhận.

Thông thường, trình tự như sau:

1. Bạn cung cấp mô tả dự án, liên kết đến máy chủ và tài liệu chính.
2. Chúng tôi làm rõ đối tượng, các kênh ưu tiên và khối lượng chương trình phù hợp.
3. Thống nhất chủ đề, giọng điệu, câu trả lời điển hình và quy tắc chuyển tiếp các câu hỏi phức tạp.
4. Duy trì hoạt động ở các hình thức đã chọn và ghi chép công việc đã thực hiện.
5. Bàn giao báo cáo về các bài đăng bên ngoài và thảo luận về chu kỳ hàng tháng tiếp theo.

Khi bắt đầu, điều đặc biệt quan trọng là xác định một người liên hệ từ phía dự án. Người này xác nhận thông tin về sản phẩm và nhanh chóng cung cấp thông tin đầu vào nếu các thành viên đặt câu hỏi không có trong các câu trả lời đã thống nhất. Trình tự như vậy giúp không trộn lẫn hoạt động hàng ngày với hỗ trợ chính thức và duy trì giọng điệu giao tiếp thống nhất.

Thời hạn của chương trình là một tháng; nếu tiếp tục, công việc sẽ được lên kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo. Nếu bạn cần điều phối kiểm duyệt, nội dung và một số kênh, hãy xem dịch vụ trưởng nhóm cộng đồng: dịch vụ này giúp xây dựng trách nhiệm của nhóm một cách riêng biệt.

Điều gì cần lưu ý khi làm việc trên Discord

Chất lượng của chương trình phụ thuộc vào thông tin đầu vào rõ ràng, mức độ phù hợp của các cộng đồng được chọn và khả năng của nhóm dự án trong việc xác nhận thông tin về sản phẩm. Trước khi bắt đầu, hãy thống nhất danh sách các chủ đề được phép, quy tắc ứng xử trên máy chủ và quy trình xử lý các câu hỏi về sự cố kỹ thuật, token hoặc điều kiện tham gia.

Không nên gửi cùng một tin nhắn đến tất cả các cộng đồng hoặc bỏ qua các câu hỏi làm rõ yêu cầu quan điểm chính thức của dự án. Đối với các kênh nội bộ, hãy chuẩn bị các thông báo và câu trả lời cập nhật, và đối với các bài đăng bên ngoài, hãy chuẩn bị một lời giải thích ngắn gọn về lý do sản phẩm liên quan đến chủ đề của máy chủ cụ thể. Nếu các điều kiện hoặc thông tin chính của dự án thay đổi, hãy chuyển thông tin cập nhật cho chuyên gia phụ trách trước chu kỳ đăng bài tiếp theo.

Các quy tắc của mỗi máy chủ Discord và phản ứng của người kiểm duyệt của nó nằm ngoài tầm kiểm soát của người thực hiện: do đó, không thể hứa hẹn việc giữ lại bất kỳ tin nhắn nào, sự chấp thuận của cộng đồng hoặc phản hồi cụ thể từ các thành viên. Chúng tôi chịu trách nhiệm về công việc đã thỏa thuận và cung cấp báo cáo về các bài đăng bên ngoài; quyết định về tính chấp nhận của bài đăng thuộc về máy chủ tương ứng.

Để hoạt động cộng đồng không mâu thuẫn với các hoạt động giao tiếp khác, sẽ hữu ích nếu kết nối nó với chương trình tổng thể tăng trưởng và gắn kết cộng đồng. Trước khi bắt đầu, hãy gửi liên kết đến máy chủ, mô tả dự án và tài liệu với thông tin đã được xác nhận — chúng tôi sẽ rà soát hình thức, đề xuất khối lượng hàng tháng và thống nhất kế hoạch cho chu kỳ đầu tiên.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Cung cấp thông tin đầu vàoGửi liên kết đến Discord, mô tả ngắn gọn về sản phẩm và tài liệu hiện tại. Ghi chú các câu hỏi và chủ đề yêu cầu xác nhận từ nhóm.
2. Thống nhất hình thứcXác định xem cần hoạt động trên máy chủ riêng, bài đăng trên cộng đồng bên ngoài hay cả hai hướng. Ghi nhận khối lượng hàng tháng phù hợp.
3. Phê duyệt giao tiếpThống nhất chủ đề, giọng điệu tin nhắn, câu trả lời điển hình và quy trình chuyển tiếp các câu hỏi phức tạp cho người phụ trách từ phía dự án.
4. Bắt đầu công việcDuy trì hoạt động trên các kênh đã chọn và điều chỉnh tin nhắn bên ngoài theo ngữ cảnh của cộng đồng.
5. Nhận báo cáoVào cuối kỳ, đối chiếu công việc đã thực hiện và các bài đăng, sau đó thống nhất thông tin đầu vào cho tháng tiếp theo.