Marketing Automation Web3: CRM und Automatisierung für Web3-Projekte

Was automatisiert CRM in einem Web3-Trichter?

CRM-Automation hilft dem Team, das Gespräch mit einem Lead oder Community-Mitglied rechtzeitig fortzusetzen und den Kontext der Anfrage nicht zu verlieren. Sie verbindet die Quelle des Kontakts, sein Interesse, durchgeführte Aktionen und den nächsten vereinbarten Schritt – ohne die Historie manuell aus verschiedenen Kanälen zusammensuchen zu müssen.

Für ein Web3-Projekt ist das besonders nützlich, wenn parallel Produktanfragen, Event-Registrierungen, Investorenanfragen oder Nutzerfragen eingehen. Zunächst legen wir fest, welche Gruppen tatsächlich unterschiedliche Szenarien benötigen. Dann definieren wir, was als wertvolle Aktion gilt: Demo-Anfrage, Onboarding-Beginn, Antwort auf eine E-Mail oder Kontaktaufnahme mit dem Team. Es ist nicht sinnvoll, allen die gleiche Nachrichtenserie zu senden, wenn die Gruppen unterschiedliche Ziele und Erwartungen haben.

Bereiten Sie für die Trichteranalyse Ihre aktuellen Formulare und Einstiegspunkte, eine Beschreibung der Zielgruppe, Beispiele für Nachrichten und eine Liste der Mitarbeiter vor, die Anfragen bearbeiten. Wenn Daten bereits in einem CRM oder Tabellen vorliegen, geben Sie an, welche Felder wichtig sind und was übertragen werden kann. Ergebnis ist ein abgestimmtes Schema: woher der Kontakt kommt, wie das Team ihn klassifiziert und wann die Automation das Gespräch an einen Menschen übergibt. Wenn Sie eine separate E-Mail-Strategie und Texterstellung benötigen, sehen Sie sich E-Mail-Marketing für Web3 an; für die gesamte Go-to-Market-Sequenz ist die Go-to-Market-Strategie hilfreich.

Wie baut man Segmente und Lead Scoring ohne unnötige Komplexität auf?

Ein gutes Segmentierungssystem zeigt dem Team, wem und warum als Nächstes geschrieben werden muss. Dafür speichert das CRM nur die Merkmale, die bei der Wahl des nächsten Schritts helfen: Kontaktquelle, Interesse an einem bestimmten Angebot, Onboarding-Phase, Einwilligung zur Kommunikation und Interaktionsstatus.

Beginnen Sie mit einer kleinen Anzahl von Segmenten, die für die Mitarbeiter verständlich sind. Erfassen Sie beispielsweise getrennt Personen, die Produktinformationen angefordert haben, mit dem Onboarding begonnen haben oder eine Frage in Telegram hinterlassen haben. Erstellen Sie kein separates Segment für jeden Klick: Wenn der Unterschied weder den Inhalt noch den Zeitpunkt des nächsten Kontakts verändert, erschwert er die Pflege ohne praktischen Nutzen.

Lead Scoring kann als Priorisierung für die manuelle Arbeit des Teams verwendet werden, wenn die Punkte auf beobachtbaren und vereinbarten Aktionen basieren. Wichtig ist, festzuhalten, welche Ereignisse die Priorität erhöhen, wer die Anfragen prüft und wann die Automation stoppen und den Kontakt an einen Mitarbeiter übergeben soll. Diese Bewertung ersetzt nicht die Prüfung des Kontexts und sollte nicht alleinige Grundlage für wichtige Entscheidungen über eine Person sein.

Vor der Einrichtung stimmen Sie ein Feldvokabular ab: was jeder Wert bedeutet, wer ihn aktualisiert und ob die Datenquelle wiederhergestellt werden kann. Wir gleichen das Schema mit den tatsächlichen Aufgaben des Teams ab, damit das CRM nicht zu einem Katalog von Feldern wird, die niemand nutzt. Wenn Sie bereits Akquisitionskampagnen durchführen und diese mit dem Trichter verknüpfen möchten, ziehen Sie die Growth-Marketing-Dienstleistung in Betracht.

Welche E-Mail- und Telegram-Szenarien sollte man automatisieren?

Automatisieren Sie wiederkehrende Kontakte mit einem klaren Anlass: Bestätigung einer Aktion, nützliches Onboarding, Reaktion auf Interesse oder Erinnerung an einen unvollendeten Schritt. Jede Nachricht sollte erklären, warum der Empfänger sie erhält, was ihm angeboten wird und wie er das Team kontaktieren kann.

Für E-Mails können Sie eine Sequenz nach der Registrierung, eine Reihe von Einführungsmaterialien oder die Begleitung eines Leads, der Details angefordert hat, entwerfen. In Telegram sind Onboarding-Szenarien und Informationsnachrichten für diejenigen sinnvoll, die diesen Kanal explizit gewählt haben. Inhalt, Häufigkeit und Übergänge zwischen den Nachrichten werden mit Ihrer Zielgruppe und den tatsächlichen Möglichkeiten der verwendeten Tools abgestimmt.

Prüfen Sie die Szenarien vor dem Start anhand einer kurzen Checkliste:

• Gibt es eine nachvollziehbare Kontaktquelle und einen Grund für den gewählten Kanal?
• Stimmen das Versprechen im Formular und der Inhalt der ersten Nachricht überein?
• Werden weitere Kontakte nach einer Antwort, Ablehnung oder Weiterleitung an einen Mitarbeiter eingestellt?
• Sind Links, Sprache, Darstellung und Antwortweg geprüft?

Definieren Sie für jedes Szenario die Einstiegsbedingung, die Aktionssequenz und explizite Stoppbedingungen. Das reduziert das Risiko wiederholter oder unpassender Nachrichten und hilft dem Mitarbeiter zu verstehen, was der Kontakt bereits erhalten hat. Zuerst testen wir das Szenario mit Testdaten und stimmen den Text mit dem Produktverantwortlichen ab; erst danach übertragen wir es in den Arbeitsprozess.

Wie erkennt man, dass der CRM-Trichter für das Team funktioniert?

Nützliche Berichte beantworten die Fragen des Teams: Woher kam der Kontakt, in welcher Phase befindet er sich, welche Aktion war die nächste und wo ist manuelle Hilfe erforderlich. Ein Bericht sollte das Geschäftsziel nicht durch eine Sammlung von E-Mail-Öffnungen oder Klicks ersetzen: Diese Ereignisse liefern Kontext, beweisen aber nicht, dass ein Lead gesprächsbereit ist oder ein Nutzer einen Mehrwert erhalten hat.

Stimmen Sie vor der Einrichtung die Phasennamen und Datenverantwortlichen ab. Legen Sie beispielsweise fest, wer eine bearbeitete Anfrage markiert, wie ein Widerspruch gegen weitere Nachrichten erfasst wird und wem eine Frage übergeben wird, die die Automation nicht lösen kann. Für einen kurzen Arbeitsbericht reichen abgestimmte Kennzahlen zu Phasen, Quellen und unbearbeiteten Anfragen sowie eine Liste von Störungen in den Szenarien.

Wir übergeben eine Beschreibung der Logik, die konfigurierten Felder und Segmente, eine Liste der aktiven Ketten und eine Anleitung zur Prüfung der wichtigsten Ereignisse. Zu Beginn ist eine regelmäßige Durchsicht der Berichte sinnvoll: Das Team prüft, ob Anfragen verloren gehen, ob die Stoppbedingungen korrekt funktionieren und ob die Nachrichten noch zum aktuellen Produkt passen. Die Häufigkeit solcher Prüfungen stimmen wir mit dem Team und dem Prozessumfang ab.

Wenn im Projekt noch keine Ereignisse und Datenquellen definiert sind, kann zunächst eine Einrichtung der Marketing-Analyse erforderlich sein. Für einen Plan zur Kanalentwicklung und zum gesamten Trichter können Sie Marketing-Beratung besprechen.

Wie läuft die CRM-Einrichtung und der Start von Szenarien ab?

Die Einrichtung erfolgt schrittweise: Zuerst erfassen wir den aktuellen Kontaktpfad, dann stimmen wir die minimale Datenstruktur ab, konfigurieren die Automatisierungen und testen sie gemeinsam mit Ihrem Team. Diese Reihenfolge hilft, Situationen zu vermeiden, in denen das Tool bereit ist, aber niemand versteht, wer die Status aktualisiert und was mit einer ungewöhnlichen Anfrage zu tun ist.

Der Zeitrahmen hängt von der Anzahl der Szenarien, den gewählten Tools, der Qualität der Ausgangsdaten und der Geschwindigkeit der Abstimmungen ab. Zu Beginn legen wir fest, was in der ersten Version gestartet werden kann und was besser für die nächste Iteration aufbewahrt wird. Die Tools wählen wir passend zu den Arbeitsabläufen des Teams, nicht umgekehrt.

Vor dem Start ist es hilfreich, eine verantwortliche Person für die Abstimmung der Logik zu benennen und Zugriff auf das aktuelle CRM oder die Prozessbeschreibung zu gewähren. Geben Sie Anmeldedaten nicht in offenen Nachrichten weiter: Stimmen Sie einen sicheren Zugriffsweg und Berechtigungsstufen ab. Wenn mehrere Abteilungen beteiligt sind, benennen Sie vorab die Lead-Verantwortlichen und die Reihenfolge der Aufgabenübergabe.

Als Ergebnis erhalten Sie ein abgestimmtes Trichter-Schema, konfigurierte Felder und Segmente, aktivierte Szenarien im Rahmen des Leistungsumfangs und ein Berichtsformat. Wir führen auch eine Prüfung mit dem verantwortlichen Mitarbeiter durch: Wir durchlaufen einen Test-Kontaktpfad von der Quelle bis zur nächsten Aktion und halten fest, was vor dem Produktivstart korrigiert werden muss. Für Aufgaben im Zusammenhang mit dem Token-Launch und dessen Kommunikation kann dieser Prozess mit dem TGE-Marketing verknüpft werden.

Was ist bei der Automatisierung von E-Mail und Telegram zu beachten?

Bei der Automatisierung ist nicht nur der Versand zu planen, sondern auch die Einwilligung, die Kontaktfrequenz und der korrekte Stopp der Kommunikation. Prüfen Sie vor dem Start, ob der gewählte Kanal für den jeweiligen Kontakt zulässig ist, die Nachrichten die erwarteten Informationen enthalten und das Team eine Möglichkeit hat, auf eine Antwort oder die Bitte um Einstellung der Nachrichten zu reagieren.

Die Zustellbarkeit von E-Mails, die Regeln und Funktionen des CRM oder von Telegram sowie die Reaktion des einzelnen Empfängers liegen außerhalb des Einflussbereichs der Einrichtung und können nicht als Arbeitsergebnis versprochen werden. Wir prüfen die vereinbarten Szenarien und verfügbaren Einstellungen, können aber die Einschränkungen von E-Mail-Diensten oder Plattformlösungen nicht aufheben; daher werden vor dem Start die Kontaktquellen, der Inhalt und die Handhabung von Ablehnungen gesondert vereinbart.

Für den Kunden bedeutet dies, dass die Automatisierung die Arbeit erleichtern, aber nicht die verantwortungsvolle Pflege der Datenbank ersetzen soll. Halten Sie Kontaktdaten aktuell, beschränken Sie den Mitarbeiterzugriff auf ihre Aufgaben und überprüfen Sie regelmäßig, welche Szenarien noch zum Produkt passen. Wenn Ihr Ziel nicht nur die Lead-Betreuung, sondern auch die Aufrechterhaltung der Community-Aktivität ist, stimmen Sie die Rollen der Kanäle mit den Dienstleistungen zur Community-Entwicklung und -Einbindung ab.

Um den Umfang zu bewerten, senden Sie eine Beschreibung des Trichters, die aktuellen Tools, Beispiele eingehender Nachrichten und die gewünschten Szenarien über das Kontaktformular. Das Team analysiert den Ausgangsprozess, klärt fehlende Details und schlägt einen abgestimmten Einrichtungsumfang vor.

Preise

Startpreise in USD. Individuelle Pakete und Mengenrabatte auf Anfrage. Zahlung in USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON oder Ihrem Projekt-Token.

So funktioniert's

1. Analyse des aktuellen TrichtersWir erfassen die Kontaktquellen, Phasen, Kanäle und Teamaufgaben. Wir identifizieren Stellen, an denen Anfragen verloren gehen oder wiederholte Aktionen erfordern.
2. Abstimmung von Daten und SzenarienWir legen die benötigten Felder, Segmente, Einstiegs- und Stoppbedingungen fest. Wir wählen die Szenarien der ersten Version und die Verantwortlichen für deren Inhalte.
3. Einrichtung von CRM und KanälenWir konfigurieren die abgestimmte Struktur, bei Bedarf Lead Scoring, E-Mail- oder Telegram-Ketten und die Weiterleitung von Anfragen an Mitarbeiter.
4. Test des TestpfadsWir durchlaufen die Szenarien mit Testdaten, prüfen Links, Übergangsbedingungen und Sequenzabschlüsse und stimmen dann Korrekturen ab.
5. Übergabe der Berichte an das TeamWir zeigen die konfigurierten Prozesse, beschreiben die wichtigsten Ereignisse und legen das Format für die Prüfung aktiver Szenarien fest.