Гарантії та повернення коштів за маркетингові послуги

Що саме гарантує маркетингова агенція?

Гарантія стосується виконання робіт і розміщень, які чітко погоджені в обсязі кампанії. До старту ми описуємо формат, майданчик, кількість або склад deliverables, строки та спосіб підтвердження — так обидві сторони розуміють, що вважається виконанням.

Для розміщення це може бути підтвердження публікації чи доступний запис про її вихід. Для контенту або супроводу — передані матеріали й виконані етапи за погодженим планом. Уточніть ці пункти в комерційній пропозиції та фінальному погодженні, а не покладайтеся на усний опис.

Практична перевірка перед оплатою:

• чи названо конкретний формат і майданчик;
• чи визначено, що саме буде передано або опубліковано;
• чи зрозуміло, яким доказом підтверджується виконання;
• чи зафіксовано, що робити, якщо етап не відбувся.

Такий підхід допомагає порівняти склад пропозиції з порядком роботи і не плутати гарантоване виконання з очікуваним відгуком аудиторії.

Чи можна гарантувати результат кампанії на платформі

Ні: ми не гарантуємо ціну токена, вірусне поширення чи конкретну реакцію аудиторії. Підтвердження виконаного розміщення засвідчує сам факт роботи, але не означає, що платформа покаже його кожному користувачу або що аудиторія діятиме певним чином.

Для промо на CoinMarketCap чи CoinGecko окремо відрізняйте погоджене розміщення від органічного рейтингу або позиції в добірці. Рішення про допуск, модерація, алгоритмічне ранжування та ротація рекламних місць залишаються за платформою. Для публікацій у соціальних мережах видимість і реакції також залежать від аудиторії та механік самого каналу. Наша зона відповідальності — виконати домовлений обсяг і прозоро його підтвердити.

Плануючи бюджет, розглядайте розміщення як один із каналів комунікації, а не як обіцянку ринкового руху. Порівняйте доступні формати в розділах про трендові кампанії та рекламу й розміщення, а цілі кампанії сформулюйте окремо від списку deliverables. Так простіше оцінити, чи відповідає пропозиція вашій задачі.

Як узгоджуються make-good і повернення коштів

Make-good або повернення коштів розглядаємо відповідно до умов, погоджених для конкретного проєкту. Універсального автоматичного правила для всіх форматів немає: порядок залежить від того, які роботи вже виконані, що залишилося за обсягом і які умови зафіксовані до запуску.

Перед початком попросіть письмово уточнити сценарії на випадок, якщо погоджене розміщення не відбулося, вийшло не в повному обсязі або змінилися строки. В узгодженні варто вказати, чи передбачено повторне виконання або інший make-good, у який спосіб розглядається повернення та які підтвердження потрібні. Не вважайте усну домовленість частиною політики, якщо її немає у фінальному документі.

Якщо виникло питання щодо виконання, надішліть координатору погоджений обсяг і наявні підтвердження, позначте конкретний пункт розбіжності та запропонуйте бажаний спосіб вирішення. Перегляньте умови надання послуг і способи оплати; якщо потрібне уточнення до старту, зверніться через контактну сторінку.